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五星級酒店客房的配備標準和要求?
添加時間:2016-11-25 14:12 來源:未知 作者:admin
1、客房設施設備
客房設施設備的配備符合五星級標準,能為客人提供安全、舒適、方便、清潔、美觀的休息和工作場所,各種裝飾材料和設備材質不得有害人體健康。
(1)房門
A、選材符合五星級標準,與室內裝修協調;
B、有較好的隔音性能;
C、美觀光潔,完好無損,開閉自如,無雜音,手感輕松;
(2)窗戶
A、窗戶表面光亮,有較好的保溫、密封、隔音性能;
B、內外層窗簾色彩、圖案高檔美觀,與室內裝修協調,有較好的遮光效果;
C、完好無損,開閉自如,無雜音;
(3)天花板
A、有較好的反光、吸音性能;
B、表面平整,色彩柔和,無開裂、起皮或掉皮;
(4)墻面
A、選材適當,色彩和圖案美觀柔和,與室內裝修協調;
B、墻面應有衣鏡或梳妝鏡及飾物,掛放位置合理,協調美觀,尺寸大小適宜,與客房規格檔次相適應;
C、墻面完好無損,無開裂和傷痕;
(5)地面
A、地毯選材符合五星級標準,地面色彩與室內裝修協調;
B、地毯鋪設平整;
C、地毯完好,無破損;
(6)照明設備
A、頂燈、壁燈、臺燈、鏡燈、落地燈、夜燈等各種照明設備,型選擇合理,與室內裝修協調,數量齊全,安裝位置適當,區域照明良好,照度不低于50LX;
B、燈具控制開關安全、有效、方便,插頭處線路隱蔽;
C、各種照明設備應保持完好狀態;
(7)空調設備
A、采用中央空調,室內有自控裝置,可隨意調節室溫,夏季保持22度-24度,冬季20度-24度;
B、室內通風良好,空氣新鮮,新風景應達到20平方米/小時/人;
C、設備完好有效,開啟自如,無噪音;
(8)通訊和電器設備
A、客房和房內衛生間配電話和電話列機,色彩協調,性能良好,功能齊全,可直撥IDD和DDD,并帶留言燈;
B、房間內配有18寸以上帶遙控裝置的彩色電視機,有國際衛星天線,收視節目不少于16套;
C、房內配有小冰箱,并有音響裝置,客隨意收聽5套以上節目;
D、電話、電視、音響、冰箱等設備完好有效,始終處于正常運轉狀態;
(9)家具
A、客房內配置軟墊床和床頭板、多功能床頭柜、沙發椅(扶手椅)和茶幾,寫字臺(或梳妝臺)和座椅、衣櫥和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具;
B、各種家具材質、功能和規格尺寸與五星級標準相符、工藝精湛,色彩、造型與客房裝修協調,分區設置合理;
C、各種家具完好無損,處于常新狀態;
(10)衛生間設備
A、 衛生間墻面、地面滿鋪瓷磚、地磚或大理石,選用材料高檔,地面防滑防潮、有地漏;
B、 盥洗臺滿鋪大理石臺面,墻上配多面化妝鏡,光亮、寬大完整;
C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴設備齊全、分區設置合理、質地檔次符合五星級標準;
D、 衛生間有110/220伏的電源插座,并配有吹風機和體重稱;
E、 室內和區域通風照明良好,照度充足;
F、 各種設備使用安全方便,完好無損;
(11)安全設備
A、房門門鎖安全可靠,門窺鏡和防盜鏈等安全裝置齊全;
B、房內有煙感裝置,并有應急疏散及安全通道示意圖和應急照明裝置;
C、客房各樓層設有與客房數相適應的疏散樓梯,并保證暢通;通往疏散樓梯的門應向外開啟,并在通道的顯著位置配設指示燈箱;通道和疏散樓梯頂部或墻面的適當位置,設有應急照明裝置,其最低照度不低于50LX,照明供電時間不少于20分鐘
D、客房各樓層配置保安電視監控,安裝的攝像機視角能監控整個樓層的通道,且根據保安巡邏線路配置的巡邏到位、儀(更鐘)齊全;
E、各種安全設備,裝置安裝位置合理,齊全完好無故障,始終處于正常運轉狀態;
(12)設備維護保養
A、客房設備整體裝修設計良好,配備齊全,協調美觀,并分區設置、擺放合理,形成分區功能;
B、設備維護保養制度健全,具體執行落到實處,發現設備狀態異常,立即報修;
C、各種設施設備處于正常狀態,完好率不低于98%;
2、客房用品
客房用品等級、規格、數量應符合五星級標準;
(1)布草類用品
A、每床配床單、被單、枕心、枕套、毛毯、床罩及備用毛毯或鴨絨被;
B、衛生間內配有方巾、面巾、浴巾、腳巾及浴衣;
C、各類布草用品完好無損,質地符合標準;
(2)服務指示用品
A、每房內應配有服務指南(含本地區公安部門頒布的旅客須知),電話指南及本地區常用電話號冊,電視頻道指示說明,價目表,賓客意見書、“請勿打擾”和“請速打掃”牌,晚安卡和“請勿在床上吸煙”告示牌、送餐菜單及送餐服務掛牌、洗衣單和洗衣袋及中英文市內交通圖。
B、各種服務指示用品質量優良,造型設計美觀、并逐步做到與酒店視覺形象設計相統一;
C、各種服務指示用品擺放規范,平整完好。
(3)酒水飲品及飲具
A、客房內小酒吧提供的軟飲料不少于8種,烈性酒不少于5種;
B、客房內備有供茶具、紅綠茶(配茶葉缸)或袋裝咖啡、熱水瓶、熱水杯、冷水壺、冷水杯、酒杯、調酒杯和調酒棒、冰筒和冰夾;
C、各種酒水飲品飲具品質優良,符合優質期限,擺放整齊美觀取用方便;
(4)文具用品
A、客房內配備文具、便簽夾(放在電話機旁)、信紙、傳真信紙、信封和航空信封、小便簽(放在便簽夾內)圓珠筆和鉛筆;
B、各種文具用品質量優良,印制精致,設計美觀,平整完好,規范擺放,取用方便;
(5)衛生保健品及美容用品
A、衛生間配備香皂、浴液、洗發香波、牙刷、牙膏、浴帽、發梳、用品盤、漱口杯、衛生紙、擦手紙、衛生袋、棉球簽和酒精棉球、垃圾筒;
B、各種用品質量優良、包裝精美、擺放規范,便于取用;
(6)其他房內用品
A、應配有衣架、褲架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、煙缸和火柴、杯墊、針線包、標貼及防火廢物筒;
B、各類用品制作精良、美觀,與五星級檔次協調;
C、各類用品擺放規范,方便取用;
(7)供客借用的物品
客房服務中心應備有適量的多插座電源接線板、變壓器、電熨斗、熨衣板和吹風機、體重稱(房內配有的除外)等物品,供客人借用。
(8)客房用品管理
A、各種用品集中管理,分類定點定額存放保管、領取、發放及耗用報賬等管理制度健全,做到定期統計、盤點、賬物相符;
B、在各類物品的供應工作中來龍去脈清楚、數量準確、無虛報等責任事故發生。
3、客房衛生
所有客房每天清掃1次,保持整潔衛生、舒適美觀;
(1)天花、墻面與地面衛生
A、天花、墻面光潔明亮,無蜘蛛網、灰塵、水印和污漬,墻飾、壁畫整潔美觀;
B、地面干凈整潔、無垃圾、污漬及死角;
(2)門、窗及窗簾衛生
A、房門、門鈴、把手、門鎖、門牌號、門窺鏡、安全鏈光亮整潔、無灰塵、無污漬;
B、窗、窗臺、窗框干凈整潔,玻璃明亮;
(3)燈具、家具設備衛生
A、各種燈具光潔無灰、燈罩無污漬和污物,電線及電源插座干凈清潔;
B、各種家具表面光亮,清潔無灰、無水印、無污漬;
C、鏡面干凈明亮、花卉、盆景等修剪整齊,盆內無落葉和垃圾;
(4)空調及電器設備衛生
A、空調出風口定期清擦,干凈無灰、無霉斑;
B、電話機每天清潔消毒、表面光潔;
C、電話機、冰箱表面光亮無灰、冰箱內無霜、無污垢;
(5)潔具設備衛生
A、恭桶表面及內壁清潔、無水印、污漬和異味;
B、浴缸、面盆及盥洗臺面干凈明亮,各種五金配件光亮清潔、浴簾干凈、無污漬;
C、揩布、刷子等清潔用具,分開放置,嚴防交叉污染;
(6)客用物品衛生
A、各種布草、毛毯、床罩干凈平整、無破損、污漬和毛發;
B、各種飲具清潔光亮、用過的水杯、酒杯等必須按食品衛生法規定經消毒處理;
C、各種服務指示用品和各類文具用品清潔、平整、完好、無破損、無皺痕、無漬??;
D、衣架、褲架、裙架及垃圾筒等其他用品光潔無灰;
(7)飲用水衛生及噪音標準
A、飲用水必須符合衛生部門規定標準,透明、無色、無異味、無異物,不含病源微生物和寄生蟲卵;
B、客房內噪音最高不得超過40分貝,房外無噪音源,走道噪音不得超過45分貝。
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